Atendimento
Suporte, cancelamento e reembolso
1. Canal oficial
O suporte do beta e feito por e-mail. Para conta, pagamento, troca de plano, cancelamento, reembolso ou privacidade, escreva para suporte.lotometrica@gmail.com.
No assunto, use uma frase direta como "Cancelar plano", "Trocar para Max" ou "Solicitar reembolso". Informe o e-mail usado na conta LotoMetrica.
2. Troca de plano no beta
Para evitar cobranca duplicada, a troca entre Pro e Max ainda e manual durante o beta. Envie o pedido ao suporte e aguarde a confirmacao antes de tentar pagar outro plano.
3. Cancelamento
O cliente pode solicitar cancelamento pelo suporte. O acesso pago permanece ativo ate o fim do periodo ja liberado, salvo quando houver reembolso aprovado ou necessidade tecnica de encerrar o acesso antes.
4. Reembolso e arrependimento
Em compras feitas pela internet, o consumidor pode solicitar arrependimento em ate 7 dias, conforme o Art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor. No beta, pedidos de reembolso dentro desse prazo devem ser enviados ao suporte com o e-mail da conta e o comprovante ou identificador do pagamento.
Se o reembolso for aprovado, o plano pode voltar para Starter e o valor sera devolvido pelo meio disponivel no provedor de pagamento. Prazos bancarios podem variar conforme cartao, Pix, boleto ou saldo Mercado Pago.
5. O que a assinatura inclui
- Acesso ao gerador de matrizes, limites do plano e historico salvo.
- Uso do software para organizar apostas, sem venda de bilhetes oficiais.
- Sem promessa de premio, lucro, retorno financeiro ou resultado em sorteios.
6. Link legal de referencia
O Codigo de Defesa do Consumidor pode ser consultado no site do Planalto: Lei 8.078/1990.